İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Voo Shoes olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. vooshoes.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, değişim ve iade süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız iletişim bilgileriyle birlikte aşağıdaki e-posta adresinden tarafımıza iletebilirsiniz:

E-posta: vooshoes@gmail.com

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yapılamaz. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra aşağıda belirtilen cayma ve iade prosedürünü kullanabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:

vooshoes@gmail.com

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• İade edilmek istenen ürün veya ürünler

• İletişim bilgileri

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün yalnızca ürünü incelemek ve beden/uygunluk kontrolü yapmak amacıyla denenmiş olması gerekmektedir.

Ayakkabıların;

• Dış ortamda kullanılmamış,

• Tabanlarında kullanım izi oluşmamış,

• Kirlenmemiş,

• Hasar görmemiş,

• Yeniden satılabilir durumunu kaybetmemiş

olması gerekmektedir.

Ürün mümkünse kendi kutusu, ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.

Ayakkabı kutusunun doğrudan kargo paketi olarak kullanılmamasını, üzerine kargo etiketi veya bant yapıştırılmamasını rica ederiz. İade sırasında ayakkabı kutusunun ayrıca bir kargo poşeti veya uygun koruyucu ambalaj içerisine yerleştirilmesi gerekmektedir.

Ürünün tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesinin ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kayıpları ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.

4. İade Süresi

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin tarafımıza iletilmesinden sonra ürünün yasal süre içerisinde iade için gönderilmesi gerekmektedir.

İade işleminizin hızlı ve doğru şekilde tamamlanabilmesi için kargo gönderimi öncesinde vooshoes@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

İade gönderim bilgileri ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.

5. İade Ücretinin Geri Ödenmesi

İade koşullarına uygun olarak tarafımıza ulaşan ürünlerin kontrolü tamamlandıktan sonra iade işlemi başlatılır.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ürün bedeli, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işleminin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Voo Shoes tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bankaların işlem ve yansıtma sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

6. Kargo Sürecinde Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizde;

• Yanlış ürün,

• Yanlış numara,

• Üretim hatası bulunan ürün,

• Hasarlı ürün

teslim almanız durumunda ürünü kullanmadan önce mümkün olan en kısa sürede vooshoes@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını iletmeniz inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır.

Firmamızdan veya gönderim sürecinden kaynaklanan hata ve kusurlarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

7. Değişim İşlemleri

Numara veya model değişikliği talepleri stok durumuna göre değerlendirilmektedir.

Değişim talebinde bulunmadan önce vooshoes@gmail.com adresi üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda değişim yerine iade işlemi gerçekleştirilebilir.

8. İade Edilemeyecek Ürünler

Yasal cayma hakkına ilişkin istisnalar saklı kalmak kaydıyla;

• Kullanılmış,

• Dış ortamda giyilmiş,

• Kullanıcı kaynaklı olarak zarar görmüş,

• Hijyen veya yeniden satış açısından uygunluğunu kaybetmiş

ürünlerde iade talebi, ilgili mevzuat kapsamında ürünün durumu dikkate alınarak değerlendirilebilir.

Tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal, cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

9. İade Adresi

Kazanç Grup Demir Çelik San. Tic. Ltd. Şti.
Şirinevler Mah. Karaoğlanoğlu Cad.
Birlik Apt. 1/B
Bahçelievler / İstanbul

İade gönderimi gerçekleştirmeden önce güncel kargo ve gönderim bilgileri için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

10. Satıcı Bilgileri

Satıcı: Kazanç Grup Demir Çelik San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Şirinevler Mah. Karaoğlanoğlu Cad. Birlik Apt. 1/B Bahçelievler / İstanbul
VKN: 5411282713
E-posta: vooshoes@gmail.com
Web: vooshoes.com